Ayuda con la Tarjeta Ameriflex

Ayuda con la Benefit Convenience Card de Ameriflex

Ameriflex administra la Benefit Convenience Card (BCC) que se utiliza con ciertos beneficios de Healthcare Cost Assistance de Carewell SEIU 503.

Use esta página si necesita ayuda para:

✓ Activar o administrar su tarjeta
✓ Consultar su saldo disponible o historial de pagos
✓ Entender por qué su tarjeta fue rechazada
✓ Reemplazar una tarjeta vencida, perdida o robada
✓ Presentar una solicitud de reembolso
✓ Determinar si debe comunicarse con Ameriflex, Carewell Benefits o su compañía de seguros

La BCC solamente puede utilizarse para los gastos cubiertos por su beneficio específico de Healthcare Cost Assistance. Las reglas de cobertura son diferentes para los planes del Marketplace, Medicare y los beneficios relacionados con el servicio militar.

Conserve sus recibos, las Explicaciones de Beneficios (EOB) y otros comprobantes de pago en caso de que Ameriflex solicite documentación.

Antes de Usar Su Tarjeta

Antes de intentar realizar un pago:

✓ Confirme que su beneficio de Healthcare Cost Assistance esté activo.
✓ Revise la fecha de vencimiento impresa en su tarjeta.
✓ Confirme que el gasto esté cubierto por su beneficio específico.
✓ Consulte su saldo disponible mediante MyAmeriflex.
✓ Asegúrese de que Carewell tenga la información actualizada de su seguro médico y sus datos de contacto.

Su Benefit Convenience Card solamente puede utilizarse para sus propios gastos elegibles. No puede utilizarse para pagar los gastos médicos de otra persona.

Para los planes del Marketplace, la tarjeta puede utilizarse para pagar primas elegibles y gastos de bolsillo cubiertos. Las reglas para Medicare y los beneficios relacionados con el servicio militar son diferentes; por eso, revise la orientación correspondiente a su tipo de cobertura antes de realizar un pago.

Si Su Tarjeta Es Rechazada

Primero, consulte su saldo disponible y sus transacciones recientes mediante su cuenta de MyAmeriflex o la aplicación móvil de MyAmeriflex.

Si la Tarjeta Fue Rechazada para Pagar una Prima de Seguro

Si hay suficiente dinero disponible, pida a su compañía de seguros que intente procesar el pago nuevamente.

Si no hay suficiente dinero disponible para pagar la prima, comuníquese inmediatamente con Carewell Benefits al 1-844-503-7348.

Cuando sea necesario, continúe pagando las primas requeridas antes de la fecha límite mediante otro método de pago. El rechazo de la tarjeta no extiende automáticamente el plazo de pago establecido por su compañía de seguros.

Si la Tarjeta Fue Rechazada para un Gasto de Bolsillo

Comuníquese con Ameriflex al 1-888-868-3539.

Informe al representante que usted es HCW, PSW o PCA y recibe beneficios de Carewell SEIU 503. Tenga disponible:

✓ Su Benefit Convenience Card
✓ La fecha del intento de pago
✓ El tipo de servicio o gasto
✓ Una descripción de lo sucedido
✓ Cualquier recibo, factura o Explicación de Beneficios relacionada con el gasto

Tarjetas Perdidas, Robadas, Vencidas o de Reemplazo

Si pierde su tarjeta o se la roban, infórmelo a Ameriflex lo antes posible. Puede solicitar una tarjeta de reemplazo mediante su cuenta de MyAmeriflex o llamando al 1-888-868-3539.

Su tarjeta vence cuando ocurra primero una de estas situaciones:

• Usted deja de ser elegible para Healthcare Cost Assistance; o

• Se alcanza la fecha de vencimiento impresa en la tarjeta.

Si continúa siendo elegible, Ameriflex generalmente envía una tarjeta de reemplazo aproximadamente un mes antes de la fecha de vencimiento impresa en su tarjeta actual.

Asegúrese de que Carewell y Ameriflex tengan su dirección postal actual. Si sus beneficios fueron desactivados temporalmente, no deseche una tarjeta que aún no haya vencido. Es posible que vuelva a funcionar después de que recupere la elegibilidad y complete cualquier paso requerido por Carewell.

Si Pagó con Su Propio Dinero

Si pagó un gasto elegible con su propio dinero, es posible que pueda presentar una solicitud de reembolso mediante su cuenta de MyAmeriflex.

Conserve y presente la documentación que solicite Ameriflex, que puede incluir:

✓ Un recibo o una factura detallada
✓ Comprobante de que pagó el gasto
✓ Una Explicación de Beneficios (EOB)
✓ La fecha y el tipo de servicio
✓ Información que demuestre que el gasto fue para usted

Por lo general, los gastos corresponden al año calendario en el que se recibió el servicio cubierto. No utilice el saldo de la Benefit Convenience Card del año actual para pagar una factura por un servicio recibido durante un año anterior. En su lugar, utilice el proceso de reembolso de Ameriflex.

Ameriflex determina si el gasto y la documentación cumplen con los requisitos de reembolso.

Cómo Administrar Su Tarjeta en Línea

Utilice su cuenta de MyAmeriflex o la aplicación móvil de MyAmeriflex para:

✓ Consultar su saldo disponible
✓ Revisar sus transacciones y su historial de pagos
✓ Consultar el estado de su tarjeta
✓ Presentar solicitudes de reembolso y verificar su estado
✓ Cargar la documentación solicitada
✓ Reportar una tarjeta perdida o robada
✓ Solicitar una tarjeta de reemplazo

Puede ingresar a Ameriflex mediante el enlace rápido My Ameriflex en el panel de MyCarewell503 o crear una cuenta en MyAmeriflex.com.

Las credenciales de acceso para el sitio web y la aplicación móvil de MyAmeriflex son las mismas. Comuníquese con Ameriflex si recibe un error al registrar su cuenta o no puede acceder a la información de su tarjeta.

¿Con Quién Debo Comunicarme?

Comuníquese con Ameriflex

Comuníquese con Ameriflex para obtener ayuda con:

✓ Una Benefit Convenience Card rechazada
✓ El saldo de la tarjeta y el historial de transacciones
✓ Tarjetas perdidas, robadas, vencidas o de reemplazo
✓ Solicitudes de reembolso presentadas a Ameriflex
✓ Su cuenta de MyAmeriflex o la aplicación móvil

Teléfono: 1-888-868-3539
Horario: De lunes a viernes, de 5 a. m. a 6 p. m.; sábados, de 7 a. m. a 11 a. m., hora del Pacífico

Cuando llame, identifíquese como HCW, PSW o PCA que recibe beneficios de Carewell SEIU 503 y tenga su tarjeta disponible.

Comuníquese con Carewell Benefits

Comuníquese con Carewell Benefits para obtener ayuda con:

✓ La elegibilidad para Healthcare Cost Assistance
✓ Un saldo insuficiente en la tarjeta para pagar una prima de seguro
✓ Horas de trabajo faltantes o incorrectas
✓ Cambios en su cobertura médica o sus primas
✓ La restauración de Healthcare Cost Assistance después de recuperar la elegibilidad

Teléfono: 1-844-503-7348
Horario: De lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m., hora del Pacífico
Correo electrónico: CarewellSEIU503Benefits@RISEpartnership.com

Comuníquese con Su Compañía de Seguros

Comuníquese con su compañía de seguros para:

✓ Volver a intentar el pago de una prima de seguro
✓ Organizar otro método de pago o pagos automáticos
✓ Preguntar sobre una factura o fecha límite de pago
✓ Reemplazar su tarjeta de identificación del seguro
✓ Confirmar si un proveedor, servicio o procedimiento está cubierto