Problemas de Seguridad en el Lugar de Trabajo y Cómo Reportarlos

Los Homecare Workers (HCWs), Personal Support Workers (PSWs) y Personal Care Attendants (PCAs) prestan servicios en hogares privados y entornos comunitarios. En ocasiones, los proveedores pueden encontrar condiciones inseguras, comportamientos amenazantes, posible abuso u otros problemas graves.

La respuesta correcta depende de lo que esté sucediendo:

• Peligro inmediato o una emergencia activa: Trasládese a un lugar más seguro si puede hacerlo sin ponerse en mayor riesgo y llame al 911.

• Sospecha de abuso o negligencia: Llame a la línea de Oregón para reportar abuso al 855-503-SAFE (7233).

• Condiciones de trabajo inseguras o insalubres, comportamientos peligrosos, amenazas o posible actividad delictiva: Presente el reporte oficial de salud y seguridad de OHCC.

• Un problema que no es una emergencia relacionado con servicios autorizados, el plan de servicios o los acuerdos de trabajo: Comuníquese con el administrador de casos, agente personal, coordinador de servicios, brokerage, oficina de ODHS o Area Agency on Aging, o PCA Program correspondiente.

• Una lesión que ocurrió mientras trabajaba: Siga los pasos en la página de MHC ¿Se Lesionó en el Trabajo?

No permanezca en peligro inmediato para completar una tarea, reunir pruebas o terminar un turno. Su seguridad inmediata es lo primero.

Peligro Inmediato o una Emergencia Activa

Llame al 911 cuando alguien esté siendo lastimado, exista una amenaza grave o haya un riesgo inmediato de lesión.

Algunos ejemplos pueden incluir:

✓ Violencia física o una agresión activa
✓ Un arma o una amenaza creíble relacionada con un arma
✓ Amenazas de daño grave e inmediato
✓ Un incendio, una emergencia médica o una condición ambiental peligrosa
✓ Actividad delictiva que genere un riesgo inmediato para la seguridad
✓ Una situación en la que usted u otra persona no puedan permanecer de manera segura en el lugar

Trasládese a un lugar más seguro si puede hacerlo sin aumentar el peligro. No intente intervenir físicamente, sujetar a una persona ni investigar la situación, a menos que esté capacitado, autorizado y pueda hacerlo de manera segura.

Después de atender la emergencia inmediata, notifique al representante correspondiente del programa y complete cualquier reporte requerido de seguridad, incidente o compensación laboral.

Sospecha de Abuso o Negligencia

Si sospecha razonablemente que un niño, un adulto mayor o un adulto vulnerable está siendo víctima de abuso, negligencia o explotación financiera, llame a:

Línea de Oregón para Reportar Abuso
855-503-SAFE (7233)
Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año

Si alguien está en peligro inmediato, llame primero al 911.

No necesita investigar ni demostrar que ocurrió abuso antes de presentar un reporte. Esté preparado para compartir lo que usted vio, escuchó o le informaron personalmente, incluyendo:

✓ El nombre, la edad y la ubicación de la persona, si los conoce
✓ Lo que ocurrió o causó su preocupación
✓ Cuándo y dónde ocurrió
✓ Si alguien está actualmente en peligro
✓ Información sobre otras personas que puedan saber lo sucedido

Algunos proveedores pueden tener responsabilidades de denuncia obligatoria conforme a las leyes de Oregón. Siga los requisitos y la capacitación correspondientes a su función y programa. Informar la situación a un supervisor, administrador de casos, agente personal o coordinador de servicios puede no reemplazar un reporte legalmente requerido ante la autoridad correspondiente.

Condiciones Inseguras o Insalubres en el Lugar de Trabajo

Utilice el formulario oficial de OHCC para reportar problemas de salud y seguridad que no sean emergencias relacionados con:

✓ Condiciones inseguras o insalubres en el hogar o lugar de trabajo
✓ Comportamientos peligrosos o que están empeorando
✓ Amenazas de daño
✓ Posible actividad delictiva que afecte la seguridad laboral
✓ Peligros que podrían lesionar al proveedor o a otra persona
✓ Problemas de seguridad repetidos que no se han resuelto

Describa la situación con exactitud e incluya detalles relevantes como el lugar, la fecha, las personas involucradas, lo sucedido y si el problema continúa.

El formulario de OHCC no es un servicio de emergencia. Llame al 911 si alguien está en peligro inmediato. Llame al 855-503-SAFE (7233) cuando sospeche abuso o negligencia.

También puede ser necesario notificar al administrador de casos, agente personal, coordinador de servicios, brokerage, oficina de ODHS o Area Agency on Aging, o PCA Program del consumidor para que se puedan revisar el plan de servicios y los acuerdos de trabajo.

Problemas No Urgentes con los Servicios o Acuerdos de Trabajo

Comuníquese con el representante del programa responsable del consumidor cuando el problema esté relacionado con:

✓ Las tareas u horas autorizadas
✓ Un plan de servicios, una lista de tareas o un acuerdo de servicio
✓ Un horario o acuerdo de trabajo que podría ser inseguro
✓ Una solicitud para realizar trabajo que no está autorizado
✓ Un cambio en las necesidades o la condición del consumidor
✓ Un problema recurrente que podría requerir cambios en el plan de servicios
✓ Dudas sobre si debe continuar prestando un servicio específico

Según el tipo de proveedor, comuníquese con:

• HCWs: El administrador de casos del consumidor o la oficina local de ODHS o Area Agency on Aging

• PSWs: El agente personal, coordinador de servicios, brokerage, Community Developmental Disabilities Program o CIIS program del consumidor

• PCAs: El representante de salud conductual, PCA Program o Comagine Health del consumidor, según corresponda

Describa claramente el problema y pregunte qué pasos debe seguir. No realice tareas que estén fuera de su autorización, calificaciones o documentación de servicios aprobada.

Cómo Documentar y Dar Seguimiento a un Problema de Seguridad

Después de encontrarse a salvo, prepare un registro escrito y objetivo del problema cuando corresponda.

Incluya:

✓ La fecha, hora y ubicación
✓ Lo que usted personalmente vio, escuchó o experimentó
✓ Quiénes estaban presentes
✓ Cualquier medida inmediata que tomó
✓ Con quién se comunicó y cuándo
✓ Las instrucciones o información de seguimiento que recibió
✓ Si el problema continúa

Mantenga una descripción objetiva. Distinga entre lo que observó personalmente y la información que otra persona le proporcionó.

No publique información confidencial del consumidor en las redes sociales ni la comparta con personas que no participen en la resolución del problema. Guarde los registros de acuerdo con los requisitos de documentación de su programa.

Si el problema continúa o se vuelve más grave, vuelva a comunicarse con el representante responsable del programa y utilice la vía oficial de reporte correspondiente. Llame al 911 si la situación se convierte en una emergencia inmediata.

Si Se Lesiona

Un reporte de seguridad no inicia automáticamente una reclamación de compensación laboral.

Si se lesiona mientras realiza trabajo autorizado:

✓ Obtenga atención médica de emergencia cuando sea necesario
✓ Informe a su consumidor-empleador lo antes posible
✓ Reporte la lesión laboral de inmediato
✓ Informe al proveedor médico que la lesión ocurrió mientras trabajaba
✓ Siga las instrucciones de reclamación de compensación laboral para HCWs, PSWs y PCAs

Utilice la página de MHC ¿Se Lesionó en el Trabajo? para consultar los contactos, formularios y pasos necesarios para presentar una reclamación de compensación laboral.

Es posible que deba completar tanto un reporte de salud y seguridad como una reclamación de compensación laboral porque tienen propósitos diferentes.

Si No Está Seguro de Dónde Comenzar

Si no existe un peligro inmediato y no está seguro de cuál vía de reporte corresponde, comuníquese con OHCC Customer Relations:

Teléfono: 877-624-6080
Correo electrónico: ohcc.customerrelations@odhs.oregon.gov

Explique que usted es HCW, PSW o PCA y describa brevemente el tipo de problema de seguridad. No envíe números de Seguro Social, información bancaria, expedientes médicos ni otra información confidencial innecesaria por correo electrónico.

También puede utilizar el directorio de Contactos de Proveedores y Programas de MHC para localizar la oficina o el programa correspondiente al consumidor que apoya.