¿Necesita ayuda con un pago faltante, atrasado, incorrecto u otro problema de pago? 

La Comisión de Atención Domiciliaria de Oregón (OHCC) mantiene el proceso oficial para resolver problemas de pago y lo actualiza cuando es necesario. Para ayudar a garantizar que siempre utilice el proceso vigente, My Homecare Companion le dirigirá a la página oficial de la Fuerza Laboral de Atención Domiciliaria de OHCC. 

🟣 Una vez que esté en la página de la Fuerza Laboral de Atención Domiciliaria de OHCC: 

Haga clic en el botón 🟣 morado “Pay Issues” para acceder al proceso actual de problemas de pago. 

Solución de Problemas de Pago y Registro de Horas

El siguiente paso correcto puede depender de su tipo de proveedor, el sistema que utiliza para registrar sus horas y el programa que autorizó su trabajo. Comience con la situación que mejor describa su problema.

Olvidé Registrar Mis Horas

Actúe lo antes posible. Registrar sus horas tarde puede retrasar su pago.

Homecare Workers (HCWs) y Personal Care Attendants (PCAs)

Si utiliza PTC DCI, consulte las instrucciones para ingresar el turno que omitió como un registro histórico. Si no puede completar el registro o necesita aprobación, comuníquese con la oficina local o el programa responsable de autorizar su trabajo.

Personal Support Workers (PSWs)

Revise el turno que falta en eXPRS. Si necesita una corrección o aprobación, comuníquese con el CDDP, Brokerage, CIIS program, personal agent, service coordinator u otro programa de administración de casos que autorizó el servicio.

Un servicio de asistencia técnica puede ayudarle con un problema del sistema, pero generalmente no puede agregar horas autorizadas ni aprobar un reclamo.

PTC DCI No Me Permitió Registrar la Entrada o la Salida

Los Homecare Workers (HCWs) y Personal Care Attendants (PCAs) utilizan OR PTC DCI para registrar sus horas. Si no puede registrar la entrada o la salida durante su turno, no registre horas que no trabajó ni registre el tiempo bajo otro consumidor.

Lo antes posible:

✓ Anote la hora real en que comenzó o terminó de trabajar
✓ Registre la fecha, el consumidor y la razón por la que no pudo completar el registro en tiempo real
✓ Agregue el turno faltante como un registro histórico de tiempo mediante el OR PTC DCI Web Portal o la opción aprobada de teléfono fijo
✓ Revise cuidadosamente el registro antes de enviarlo

La aplicación móvil puede funcionar temporalmente sin datos celulares ni conexión Wi-Fi. Si la aplicación registra la entrada o la salida mientras está sin conexión, permita que se sincronice cuando el dispositivo vuelva a conectarse antes de crear otro registro.

Si no puede completar el registro histórico o el sistema indica que no hay una autorización disponible, comuníquese con la oficina o el programa responsable del trabajo. El problema puede estar relacionado con una autorización, la conexión entre el proveedor y el consumidor, un perfil inactivo o el uso de todas las horas autorizadas, y no solamente con un problema técnico.

A Quién Contactar

Para problemas de inicio de sesión o asistencia técnica básica

Comuníquese con el DCI Help Desk para restablecer su contraseña, desbloquear su cuenta, recibir ayuda con la navegación básica, informar errores del sistema u obtener asistencia técnica.

Teléfono: 855-565-0155
Correo electrónico: orptcsupport@dcisoftware.com

El DCI Help Desk no puede cambiar su perfil de proveedor, sus horas autorizadas ni sus registros de tiempo.

Homecare Workers (HCWs)

Comuníquese con la oficina local de ODHS o Area Agency on Aging responsable de su consumidor si el problema está relacionado con las horas autorizadas, la conexión entre usted y el consumidor, la información del servicio o la aprobación de un registro.

Personal Care Attendants (PCAs)

Comuníquese con el PCA Program para obtener ayuda con correcciones de registros de tiempo, problemas de pago o asistencia con su cuenta.

Teléfono: 503-945-9708
Correo electrónico: pc.20@odhs.oregon.gov

Para preguntas sobre horas autorizadas, excepciones, planes de servicio o tareas, comuníquese con Comagine.

Teléfono: 888-416-3184
Correo electrónico: orbhsupport@comagine.org

Mi Registro de Horas en PTC DCI Es Incorrecto

Para Homecare Workers (HCWs) y Personal Care Attendants (PCAs)

Si un registro existente en PTC DCI muestra una hora de entrada, una hora de salida o una cantidad de horas incorrecta, utilice el OR PTC DCI Web Portal para revisar y corregir el registro.

Si no puede completar la corrección:

• Los HCWs deben comunicarse con la oficina local de ODHS o Area Agency on Aging responsable de autorizar su trabajo.

• Los PCAs deben comunicarse con el PCA Program para solicitar ayuda.

El DCI Help Desk puede ayudarle con problemas técnicos, como dificultades para iniciar sesión o errores del sistema, pero no puede cambiar sus horas autorizadas ni aprobar un registro de horas.

Mi Reclamo de eXPRS Fue Rechazado o Suspendido

Para Personal Support Workers (PSWs)

Revise el motivo o mensaje que aparece con el reclamo en eXPRS. Un reclamo rechazado o suspendido puede requerir una corrección, información adicional o la aprobación del programa que autorizó el servicio.

Comuníquese con su CDDP, Brokerage, CIIS program, personal agent, service coordinator u otro programa de administración de casos cuando el reclamo requiera una corrección o autorización.

Utilice la página eXPRS Help and Documentation cuando el problema sea técnico. El servicio de asistencia técnica generalmente no puede cambiar sus horas autorizadas ni aprobar un reclamo.

Si el problema con el reclamo ha causado un pago faltante, atrasado o parcial, utilice también el proceso oficial de OHCC para problemas de pago descrito al principio de esta página.

Mis Horas Registradas o Autorizadas Son Incorrectas

Primero determine si el problema está relacionado con el tiempo que registró o con la cantidad de horas autorizadas para el servicio.

Si el tiempo registrado es incorrecto, revise la entrada en PTC DCI o eXPRS y siga el proceso de corrección correspondiente a ese sistema.

Si las horas autorizadas no aparecen o son incorrectas, comuníquese con el programa responsable de autorizar el servicio:

• HCWs: Comuníquese con la oficina local de ODHS o Area Agency on Aging.

• PCAs: Comuníquese con el PCA Program.

• PSWs: Comuníquese con el CDDP, Brokerage, CIIS program, personal agent, service coordinator u otra entidad de administración de casos responsable del servicio.

Los servicios de asistencia técnica pueden ayudar con problemas del sistema, pero generalmente no pueden agregar ni cambiar las horas autorizadas.

Recibos de Pago, Formularios W-2 y Verificación de Empleo

Estos documentos cumplen diferentes propósitos:

• Un recibo de pago muestra los ingresos, las horas, las deducciones y la información correspondiente a un pago específico.

• Un formulario W-2 informa los salarios sujetos a impuestos y las retenciones de impuestos de un año calendario.

• La verificación de empleo o ingresos se utiliza cuando otra organización necesita una confirmación oficial de su trabajo o sus ingresos.

Personal Support Workers (PSWs)

Los PSWs pueden utilizar el BetterOnline Web Portal para revisar la información de sus pagos y ver o descargar sus recibos de pago. PPL también proporciona instrucciones para acceder a los formularios W-2.

Para obtener una verificación formal de empleo o ingresos, utilice The Work Number y el código de empleador 21517.

Homecare Workers (HCWs) y Personal Care Attendants (PCAs)

Para solicitar copias de recibos de pago o formularios W-2, utilice la opción de General Customer Relations Support en la página oficial de OHCC Homecare Workforce.

Para obtener una verificación formal de empleo o ingresos, utilice el proceso oficial para HCWs y PCAs enlazado en MHC y seleccione el botón verde de asistencia en la página que se abre.

Si falta un documento o la información parece incorrecta, comuníquese con la oficina de nómina o el programa correspondiente. No envíe números de Seguro Social, información bancaria ni otra información confidencial por correo electrónico común.

Otra Orientación sobre Pagos y Nómina 

¿Necesita ayuda adicional? 

Si tiene preguntas o necesita ayuda adicional con su problema de pago, comuníquese con el Centro de Asistencia para Miembros de SEIU 503. 

¿Hay algo en esta página que esté desactualizado o sea incorrecto? 

Por favor, infórmenos aquí para que podamos mantener My Homecare Companion preciso y actualizado para todos los proveedores de Oregón.